Два с половиной года назад в Шумилино открылся магазин бытовой техники «Твой эксперт». За короткий срок предприятие снискало популярность среди покупателей. Здесь продают товары бытового и хозяйственного назначения. Клиентская база – тысячи жителей района.
Магазин необычный. Товары располагаются на сравнительно небольшой площади в 90 квадратных метров. Нет просторных торговых залов, многочисленных продавцов, подсобок и складских помещений. А коллектив – всего три «бойца». Директор, главный бухгалтер и продавец-консультант. Как же удается малым числом решать большие задачи?
Добрые слова о коммерческой структуре – не пиар. Местные власти благодарны коллективу магазина за то, что тот активно включился в работу, подставил плечо в непростой для Шумилинщины момент.
Зампред Шумилинского райисполкома по социальным вопросам Ирина Шалахова: Система потребкооперации, к сожалению, не смогла наладить у нас современную торговлю. В данном случае мы имеем похвальный пример, когда образовавшийся вакуум заполнило предприятие малого бизнеса.
Магазин «Твой эксперт» удобно расположен рядом с центральной частью поселка и с оживленной улицей Юбилейной, которая является частью трассы Витебск – Полоцк. И не случайно клиентами торговой точки являются покупатели со всего Шумилинского района.
– Деревенские жители – основной наш контингент, – говорит директор ЧУП «Твой эксперт» Владимир Чумаков. – Средний возраст – 40 лет. Для этой категории важен личный контакт с продавцом, возможность непосредственно оценить товар. К тому же далеко не все дружат с интернетом, где сегодня заказать можно практически все. Жители райцентра, особенно молодежь, преимущественно пользуются этим каналом. Остальные едут к нам…
Покупатель получает в «Твоем эксперте» не только товар, но и современный торговый сервис. На Западе это давно стало нормой. В странах же СНГ, даже в крупных городах, подобные услуги пока редкость. О чем конкретно речь?
– Мы не только бесплатно доставляем товар, но и не забываем покупателя после продажи, – делится опытом Владимир Алексеевич. – Помогаем собрать изделие, подключить технику, наладить. Возникли проблемы – содействуем в организации сервисного обслуживания и ремонта. Даже когда заканчивается гарантийный срок. Словом, мы постоянно в контакте с нашими клиентами.
Торговый зал магазина плотно заставлен. Тут все: от крупной бытовой техники до мебели, от электроники до мотоблоков и бензопил. Самое востребованное и популярное. Но даже если какой-то товар отсутствует, его можно заказать. Доставят оперативно. Действуют скидки, беспроцентная годовая рассрочка. На больший срок – банковский кредит, который можно оформить тут же.
Идея активного взаимодействия с покупателем не возникла на пустом месте. Владимир Чумаков 10 лет отдал торговле, руководил крупным центром продаж в розничной сети «Твой». И вот теперь здесь, в Шумилино, в небольшом, но очень нужном сельчанам магазине талантливый менеджер воплощает собственное видение этой работы.
Кстати, предприятие семейное. Главный бухгалтер компании – супруга Владимира Мария. Оба они, как и консультант Сергей Комиссаров, постоянно в зале. Общаются с клиентами, выполняя работу продавцов. Посетители получают подробную информацию обо всех плюсах и минусах товара.
– А какой смысл что-то скрывать? – с улыбкой отвечает Владимир. – Наш покупатель в основном – человек скромного материального достатка. При этом на рынке – масса предложений. Вот и стоит задача сориентировать, подобрать идеальное сочетание цены и качества. Чтобы человек, отдав небольшие деньги, остался доволен.
Не так давно, обращаясь к представителям частного торгового бизнеса, Президент Беларуси Александр Лукашенко заметил, что порой складывается несправедливая ситуация, когда на селе товары в магазинах реализуются по ценам выше, чем в городе.
«Не скажу, что нам нужна замена белкоопсоюзовской торговли, — нужна конкуренция». Пожелание Президента невольно вспомнилось, когда знакомился с работой шумилинской компании «Твой эксперт». Малый бизнес в данном случае составил успешную конкуренцию старым формам торговли и занял ключевую позицию в районе. Достойный пример!
Фото Антона СТЕПАНИЩЕВА.
